发布时间：2019-12-09
来源：办公室
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为进一步改善医疗服务，提升患者就医感受，强化医务人员服务意识，努力让人民群众舒心就医。12月3日，青岛市口腔医院门诊综合管理部联合医务科走进口腔颌面外科，针对近期收集到患者的意见建议，展开了深入剖析。
门诊综合管理部杨婧对近期患者到病人服务中心反映的有关医疗质量和医疗服务方面问题，进行了一一梳理。科室针对发生问题详细记录，并深入分析讨论问题发生的原因，制定整改措施。提出每季度科内实行奖惩“分享”机制，树立优质服务典型，带动科内人员齐头并进；梳理存在共性问题，实时、高效、快速解决。
门诊综合管理部潘鹏主任对颌面外科的工作给予了肯定。同时提出，临床科室应结合患者反映问题，认真梳理工作细节中“不起眼”的细小环节。科室负责人应做好“查缺补漏”工作，对存在问题根据时间、节点进行讲评和提醒。在保证正常门诊量前提下，保证医疗安全，同时站在患者角度上做好患者满意度服务工作。
通过本次“问题剖析讨论会”，使科室直面准确地了解到患者内心所想，为医务工作者树立了“行必责实”的诊疗观念，明确了在医疗工作中应当注意的问题，为不断提升患者就医感受打下良好的基础。