群众看病就医满意度提升

诊间加号缴费、升级出入院流程、门诊诊间结算……医院再推出一批信息化便民举措

发布时间:2023-08-11 来源:办公室 浏览人数:757


    为了给广大患者朋友带来好的就医体验,解决就医步骤繁杂、来回奔波等问题,青岛市口腔医院今年重点开展了“智慧就医”专项行动,于近期推行诊间加号缴费、出入院流程再升级、门诊诊间结算、门诊统筹自助缴费结算等一系列便民举措,持续探索优质服务路径,进一步提高医院服务效率,提高患者满意度。

01 可以诊间加号缴费了

    以往的加号缴费,患者要出诊室,到一楼人工窗口排队加号,费时费力。为解决患者找个就医过程中的难点,我院主动作为,推行患者诊室、导诊台诊间加号缴费服务。患者获医生同意后,可直接通过诊室或导诊台操作加号,加号读卡方式支持医保卡、身份证、电子社保卡、电子健康码等多种方式。加号缴费成功后,即可现场报到。



02 出入院流程再升级

    以前办理住院,要到一楼人工窗口办理,再去病区办理入院手续,整个流程患者需要耗费10分钟左右,现在直接到病区护士站,即可一站式办理入院,仅用2分钟左右就可完成全部手续;原出院手续需要患者到结算处办理,耗费10~15分钟,现在病区护士站仅用3分钟即可完成一站式出院结算手续,真正做到一站式服务、一次性办好。



03 新增门诊诊间结算

    新增门诊诊间结算服务,将收费结算环节前移到医生诊室或手机线上,患者就诊完毕后,医护通过信息系统,诊间通过微信、支付宝、电子医保卡等支付方式,快速完成缴费,然后直接到相应科室去检查、治疗和取药,加快了临床科室、检验检查、药房之间的流转速度,开启就诊新流程。



04 率先上线门诊统筹自助缴费结算

    对医院门诊统筹自助缴费结算系统进行了创新开发,并于6月底率先上线试运行门诊统筹报销的自助模式。现在,大家可在门诊各楼层自助机完成门诊统筹缴费了。门诊统筹缴费结算在支付过程中,会自动完成,无须其它操作。截至7月底,已累计办理统筹结算类业务3000余笔,有效地缓解了人工窗口的排队情况,实现了患者分流,将患者办理统筹业务的排队等候时间由近10分钟缩短到5分钟以内。


    信息多跑路,群众少跑腿。近年来,青岛市口腔医院大力推动信息化建设,将信息化技术应用到门诊、住院、服务等各个环节,有效提升了便民惠民服务水平。



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